2.1 Modelos de Gestion y el enfoque basado en procesos.
MODELO DE PROCESO ISO 9000
El gráfico permite distinguir cuatro grupos de procesos.
Responsabilidad de la dirección
a) Compromiso de la dirección
b) Enfoque al cliente
c) PolÃtica de calidad
d) Planificación
e) Responsabilidad, autoridad y comunicación
f) Revisión de la dirección
PROCESO 1
PROCESO 3
Realización del producto
a) Planificación de la realización del producto.
b) Procesos relacionados con el cliente.
c) Diseño y desarrollo.
d) Compras.
e) Producción y prestación del servicio.
f) Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
PROCESO 2
Gestión de los recursos
a) Recursos humanos
b) Infraestructura
c) Ambiente de trabajo
PROCESO 4
Medición, análisis y mejora
a) Seguimiento y medición
b) Control del producto no conforme
c) Análisis de datos
d) Mejora