2.1 Modelos de Gestion y el enfoque basado en procesos.
Ciclo de Mejora Continua
La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización. Para ello se utiliza un ciclo PVHA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofÃa de la gestión excelente.
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Planear:Organización lógica del trabajo
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Identificación del problema y planificación.
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Observaciones y análisis.
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Establecimiento de objetivos a alcanzar.
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Establecimiento de indicadores de control.
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Hacer:Correcta realización de las tareas planificadas
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Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.
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Aplicación controlada del plan.
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Verificar: Verificación de la aplicación.
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Comprobación de los logros obtenidos
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Comparación con los objetivos.
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Actuar:Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos
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Analizar los datos obtenidos.
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Proponer alternativa de mejora.
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Estandarización y consolidación.
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Preparación de la siguiente etapa del plan.
Mapa de Procesos
El primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos en una organización, en el ámbito de un sistema de gestión, es precisamente reflexionar sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema.
La norma ISO 9001:2008 no establece de manera explÃcita qué procesos, debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos.
